Garantia

Como funciona a garantia?

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias. A Rafi compromete-se a consertar quaisquer problemas consequentes de defeitos ou fraquezas de fabricação que podem surgir com uso regular dos produtos.

Não estão dentro das conformidades da Garantia problemas consequentes de mau uso por parte do usuário, como manchas causadas por sujeira ou químicos, arranhões por objetos afiados ou canetas, cortes, rasgos, queimaduras ou danos causados por água e umidade constante.

Durante os 90 dias após a compra, as despesas de frete de ida e volta para a reparação do produto são pagas também pela Rafi. Neste caso, é importante que você tenha em mãos a nota fiscal demonstrando a data em que comprou o produto. Após o período de 90 dias ou caso você não tenha a nota fiscal, a despesa de envio do produto até a fábrica é de sua responsabilidade.

Os fretes pagos pela Rafi em relação à garantia se limitam a destinos e origens nacionais, via PAC.

Como ativar a garantia?

Todos os produtos com problemas deverão ser enviados para a fábrica, a qual tem um prazo de 7 dias úteis para realizar o conserto e fazer o envio de volta ao cliente. Não é considerado neste prazo o tempo utilizado pelos Correios para realizar a entrega.

Caso o seu produto apresente algum problema, mande um email para rafi@rafibrasil.com.br com as informações abaixo:

  • Seu nome completo
  • Modelo e cor do produto
  • Descrição do problema assim como sua possível causa
  • Tempo de uso do produto
  • Local de compra (loja online da Rafi ou outras lojas revendedoras)
  • Fotos demonstrando o problema
  • Nota fiscal digitalizada (para comprovar que a compra foi feita em menos de 90 dias)
  • Importante: Ao enviar um produto para conserto, certifique-se de que não está enviando objetos pessoais com ele. Tomaremos o cuidado necessário para devolver qualquer objeto encontrado ao seu dono, porém não nos responsabilizamos por eles.
Sobre a loja

A marca Rafi com sede em Chapecó, é uma marca dedicada a criar Mochilas, Pastas, Bolsas, entre outros produtos, feitos para acompanhar todas as suas histórias, seja em um passeio, seja no trabalho, viagens, ou numa simples volta pela cidade, unindo qualidade, estilo e custo-benefício para todos os seus clientes. A nossa grande missão é entender as necessidades do mercado e ofertar mochilas e pastas de boa qualidade com um ótimo custo-benefício, para todos os nossos clientes.

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